Na Calistra, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou modificações;
Estar acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Arrependimento ou Tamanho: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca por gosto/tamanho (conforme o Art. 49 do CDC).
Produtos com Defeito: A solicitação de análise deve ser feita em até 4 dias após o recebimento (conforme sua política interna de agilidade).
Produto com Defeito: A Calistra assume integralmente os custos de frete para logística reversa e reenvio.
Troca por Gosto/Tamanho: O custo do frete para envio do produto à nossa central e o novo envio fica por conta do cliente.
Direito de Arrependimento (Devolução total): Caso opte pela devolução total dentro dos 7 dias, o frete de retorno é de responsabilidade da loja.
Para iniciar o processo, entre em contato através de um de nossos canais informando o número do pedido e o motivo:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 11 93934-2023
Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição (que ocorre em até 5 dias úteis), você poderá escolher:
Vale-Compra: Crédito para nova compra na loja.
Troca Direta: Envio de um novo item (conforme disponibilidade de estoque).
Estorno: Devolução do valor pago através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Nota: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as condições acima não sejam respeitadas ou se o defeito relatado for decorrente de mau uso.
